Cómo evitar vender piezas que ya no tienes cuando vendes en mostrador y en Mercado Libre
Por Ascendio Tech LLC · Actualizado el
Para no vender en Mercado Libre lo que ya se fue por el mostrador, necesitas que los dos canales descuenten del mismo inventario y que la existencia de Mercado Libre se actualice sola y seguido, no cuando alguien se acuerde. Además, el número del sistema tiene que ser el que hay en el anaquel: si cada ajuste se hace con motivo y cuentas seguido las piezas que más rotan, casi no vas a cancelar ventas por falta de stock.
Por qué cancelar te sale caro
Mercado Libre recomienda publicar solo lo que de verdad tienes y sincronizar el stock de la tienda física con el de la tienda en línea (Cómo evitar cancelaciones). Las ventas que cancelas tú cuentan en tu reputación (Reputación de vendedores). Si es el comprador quien te pide cancelar con un reclamo, no te afecta si le devuelves el dinero dentro de 2 días hábiles (Reclamos con cancelación). Los límites de cada color los ves en tu panel de reputación.
1. Un solo stock, no dos
Si tu mostrador lleva su existencia en un sistema y Mercado Libre tiene la suya, tarde o temprano no van a coincidir. Ejemplo:
Tienes 2 bombas de gasolina para Chevy. A las 11 vendes una en mostrador. A las 12 vendes otra en mostrador. Mercado Libre sigue diciendo "2 disponibles" hasta que alguien lo cambie. A las 4 llega un pedido. Ya no hay.
Lo que necesitas: que la venta de mostrador baje la existencia de Mercado Libre, y que la venta de Mercado Libre baje la del mostrador. Con un sistema que haga las dos cosas, o a mano con disciplina (abajo).
2. Que se actualice solo y seguido
Actualizar con un Excel cada mañana deja todo el día descubierto. Pregunta cada cuánto se sincroniza el sistema que uses y elige según cuánto repites piezas en los dos canales: si vendes 10 juegos de balatas al día por los dos lados, 30 minutos puede ser mucho; si vendes una pieza a la semana, alcanza.
Si todavía lo haces a mano: marca en tu Excel las piezas con 1 o 2 unidades y, cuando vendas una de esas en mostrador, cámbiala en Mercado Libre en ese momento. Son las que te generan cancelaciones.
3. Que el número del sistema sea el del anaquel
Un sistema sincronizado no sirve si la existencia está mal desde el principio.
- Cada pieza con su lugar. Pasillo, anaquel y nivel. Si no la encuentras, para el cliente no existe.
- Ajustes con motivo. "Se dañó", "garantía", "conteo". Así sabes por qué cambió el número y quién lo cambió.
- Conteos cortos y seguidos. En lugar de un inventario anual, cuenta cada semana un pasillo o las 50 piezas que más vendes.
- Nada de stock de adorno. No publiques 50 piezas para "verte surtido" si tienes 3.
4. Revisa cada semana
- Ventas canceladas por falta de stock: ¿qué pieza fue? ¿por qué el número estaba mal?
- Publicaciones con stock que no cuadra con tu inventario.
- Piezas con existencia baja que se venden en los dos canales.
Si tienes varias sucursales
Si las dos sucursales venden la misma publicación de Mercado Libre, el stock que publicas tiene que salir de una sola fuente. Define desde qué sucursal surte Mercado Libre y descuenta de ahí.
Cómo lo hace AutoPartner
- El mostrador y Mercado Libre usan el mismo inventario. Lo vendido en mostrador se manda a Mercado Libre; lo vendido en Mercado Libre se descuenta de tu inventario.
- La sincronización corre cada 30, 15 o 5 minutos según tu plan. Si un aviso de venta de Mercado Libre no llega, una revisión cada 15 minutos lo recoge.
- El panel de Mercado Libre marca publicaciones con desfase.
- Ubicaciones con etiqueta QR, ajustes de stock con motivo y alertas de stock bajo.
Lo que no hace: lo que cambies directo en Mercado Libre no regresa al sistema. Y la vista de stock de varias sucursales juntas y los traspasos están en desarrollo.