Sobreventa en Mercado Libre: vendiste algo que ya no tenías
Por Ascendio Tech LLC · Actualizado el
La sobreventa pasa cuando tu publicación de Mercado Libre dice que tienes una pieza que ya se vendió en el mostrador (o en otro lado). Llega el pedido, no hay pieza y tienes que cancelar. La causa casi siempre es la misma: el mostrador y Mercado Libre llevan cada uno su propio stock y alguien los actualiza a mano cuando puede.
Por qué pasa en una refaccionaria
- El mostrador no avisa a Mercado Libre. Vendes el último alternador del anaquel y la publicación sigue diciendo "1 disponible".
- Se actualiza en lote. Alguien pasa las existencias a Mercado Libre una vez al día con un Excel. Entre una actualización y otra, todo lo que se vendió en mostrador sigue publicado.
- Stock "de adorno". Publicaciones con 10 o 50 piezas para que se vean surtidas, aunque en el anaquel haya 2.
- Nadie sabe dónde está la pieza. El sistema dice que hay, pero no aparece. Para Mercado Libre es lo mismo que no tenerla.
Qué te cuesta
Según la documentación pública de Mercado Libre:
- Mercado Libre recomienda que tus publicaciones muestren solo lo que de verdad tienes y que sincronices el stock de tu tienda física con el de tu tienda en línea (Centro de Vendedores: cómo evitar cancelaciones).
- Las ventas que cancelas tú cuentan en tu reputación (Reputación de vendedores). Si es el comprador quien te pide cancelar con un reclamo, no te afecta si le devuelves el dinero dentro de 2 días hábiles (Reclamos con cancelación).
- La reputación se calcula sobre tus ventas de los últimos 60 días o, si vendiste menos de 40 en ese plazo, de los últimos 365 (misma documentación). Los porcentajes de cada color los ves en tu panel de reputación.
Además del golpe a la reputación, está el tiempo de contestar al cliente, cancelar y explicar.
Cómo se evita
- Un solo stock. El mostrador y Mercado Libre tienen que descontar del mismo inventario.
- Que se actualice solo y seguido. Si depende de que alguien se acuerde, va a fallar en el día más ocupado.
- Stock real en las publicaciones. Lo que dice Mercado Libre tiene que ser lo que hay en el anaquel.
- Cada pieza en su lugar. Si no la encuentras, no la tienes.
Cómo lo hace AutoPartner
- Tu mostrador y tu Mercado Libre usan el mismo inventario. Lo que vendes en mostrador se manda a Mercado Libre; lo que vendes en Mercado Libre se descuenta de tu inventario.
- La sincronización corre cada 30, 15 o 5 minutos según tu plan. No es al instante: si vendes mucho la misma pieza en los dos lados, elige un plan con sync más seguido.
- El panel de Mercado Libre marca las publicaciones con desfase para que las revises.
- Ubicaciones por pasillo, anaquel y nivel, con etiqueta QR, para que el stock del sistema sea el que encuentras.
Lo que no hace: si cambias el stock o pausas directo en Mercado Libre, eso no regresa al sistema. AutoPartner es la fuente.
¿Tienes varias sucursales? Hoy cada sucursal vende con su mostrador. La vista de stock de todas juntas y los traspasos están en desarrollo, así que si vendes la misma pieza desde dos sucursales en Mercado Libre, platícalo en la demo.
¿Cuánto stock tienes que no cuadra?
En la auditoría gratis de Mercado Libre importamos tus publicaciones y te enseñamos cuáles tienen cantidades que no cuadran, cuáles están pausadas y cuáles van sin compatibilidades. No publicamos ni cambiamos nada.